Politique de remboursement
Délai de Rétractation
En vertu du Code de la Consommation, chaque utilisateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour retourner ses articles, sans obligation de justification. Ce droit, incontestable et protégé, vise à garantir la satisfaction et le respect des attentes de chaque client.
Conditions de Retour
Lyaoma exige que les articles soient retournés dans leur état et emballage d'origine, intacts et non utilisés. Ainsi, les clients doivent envoyer leur produit à l'adresse suivante : LYAOMA, 11 Av de la Source, 78180 Montigny-le-Bretonneux. L’intégrité du produit est ici primordiale pour activer le remboursement intégral.
Frais de Retour
Les frais de retour restent, à juste titre, à la charge de l’utilisateur, traduisant une responsabilité partagée entre les deux parties pour une gestion efficace du processus de retour.
Remboursement
Lyaoma s’engage à traiter chaque retour sous 5 jours ouvrés après réception, offrant ainsi un remboursement rapide et sans tracas, reversé directement sur le moyen de paiement initial. Cette promptitude reflète l’attention que nous accordons à la confiance et à la satisfaction client.
Exceptions
Lyaoma ne rembourse pas les articles ouverts, endommagés, négligés, ou usagés. Cette disposition permet de maintenir des standards élevés de qualité et de garantir l’intégrité des produits destinés aux futurs utilisateurs.
Important : Les remboursements ne s'appliquent pas en cas de mauvaise utilisation du tire-lait (mauvais montage, nettoyage inadapté, usage non conforme, dommages liés à une stérilisation incorrecte, etc.)
Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux termes de notre assurance professionnelle. Pour toute réclamation, le service client est accessible via WhatsApp, assurant une assistance claire et rapide.
Ainsi, Lyaoma met en place une politique de retour juste et solide, alignée sur les intérêts légitimes de chaque client et sur les valeurs de transparence et de confiance qui nous animent.